Întrebări frecvente - Greencleaning

HOME / ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Întrebări și răspunsuri

În această secțiune am selectat cele mai frecvente întrebări ale clienților noștri și răspunsurile la acestea.
Dacă nu ai găsit răspunsul care te interesează scrie-ne folosind formularul din partea de jos a paginii.

Întrebări generale

Garanții

Pete și mirosuri

Prețuri

Comanda minimă

Comenzi/Anulări

Onorarea comenzilor

Feedback-uri

Detergenți/Echipament

Program

Colaborare companii

Întrebări generale

Curățăm mobilierul tapițat, saltelele și draperiile folosind metoda cu extracție. Pentru curățarea draperiilor din țesături naturale folosim metoda de curățare uscată.

Durata lucrărilor depinde de suprafața care trebuie curățată, de tipul tapițeriei și de gradul de murdărie
al acesteia. De exemplu, curățarea unei canapele extensibile cu două locuri durează aproximativ 1 oră, curățarea pe ambele părți a unei saltele double durează aproximativ 1 oră, a unui fotoliu cu tapițerie textilă - 30 minute.

Curățăm mobilier cu orice tip de tapițerie cu excepția unor materiale din țesături naturale cărora le este contraindicată curățarea umedă (AquaClean). De exemplu, saltelele care au în compoziție fibră din coajă de nucă de cocos pot fi curățate folosind metoda cu extracție numai dacă sunt puțin murdare. Când este expusă la apă, această fibră poate păta în galben țesătura saltelei. După inspecție, decizia cu privire la posibilitatea de curățare va fi luată de către specialistul nostru la fața locului.

Da, noi remediem și serviciile altor companii. Dacă produsele au fost curățate de către o altă companie și rezultatul nu a fost satisfăcător este necesar să informezi managerul nostru despre acest aspect în momentul plasării comenzii.

Timpul de uscare depinde de umiditatea și temperatura din încăpere. De exemplu, o canapea cu material textil într-o cameră uscată, bine încălzită și ventilată se va usca în timp de 6-8 ore, o saltea - timp de 4-5 ore, iar tapițeria unui scaun - timp de 2-3 ore.

Dacă ai nevoie urgentă de curățare și ai făcut comanda dimineața, atunci vom depune toate eforturile pentru ca specialistul să ajungă în aceeași zi. Comenzile plasate după-amiaza și seara, le vom putea onora cel mai devreme a doua zi.

Tipul de material îl puteți afla de pe site-ul magazinului de unde ați cumpărat mobila sau să vă uitați la etichetă ori în documentele cu care ați achiziționat mobila. Ne puteți trimite și fotografii ale produsului și noi vom încerca să determinăm modelul materialului din fotografie.

Nu, trebuie să comandați servicii de dezinfecție la o altă companie. Abia după aceea puteți comanda la noi curățarea canapelei.

La oricare! Pe lângă îndepărtarea murdăriei generale, a petelor, a mirosurilor neplăcute se recomandă curățarea profilactică a tapițeriei mobilierului, precum și eliminarea microorganismelor și acarienilor de praf din tapițerie.

Micile resturi și praful din cutiile de depozitare sunt îndepărtate cu aspiratorul, apoi sunt șterse. Curățarea acestora nu se plătește suplimentar, ci este inclusă în prețul curățării canapelei.

Tapițeria din piele este curățată manual cu un agent de curățare și balsam special pentru hidratarea materialului. Dacă pe mobilier sunt inserții textile acestea se curăță prin metoda cu extracție.

Da, se poate.

Nu există cazuri în care curățarea să fie inutilă. Dar, dacă pe material aveți o urmă de fier de călcat, lipici uscat sau zgârieturi, atunci acesta nu mai poate fi adus la aspectul inițial.

Pentru tapițeria mobilierului pentru care nu este contraindicată umezirea abundentă, apa folosită din rezervor trebuie să devină curată.

Garanții

Da. Vă garantăm îndepărtarea completă a petelor, dacă nu ați încercat să le curățați singuri cu substanțe chimice de uz casnic. Înainte de a începe curățarea specialistul nostru va inspecta canapeaua. Dacă unele pete nu pot fi îndepărtate, el cu siguranță vă va atenționa.

Da, noi garantăm siguranța tapițeriei mobilierului și ne asumăm responsabilitatea financiară în caz de deteriorare.

Pete și mirosuri

Da, putem, dar fără garanția eliminării complete a petelor. Foarte des, curățarea cu detergenți de uz casnic duce la deteriorarea și decolorarea țesăturii tapițeriei. Ca urmare, după curățare, mobilierul va fi curat, dar în locurile unde s-a încercat scoaterea petelor pot rămâne zone albe vizibile.

În anumite cazuri, acest lucru este posibil, totul depinde de tapițerie și de modelul canapelei. Te rugăm să reții că comanda minimă este de 150 lei.

Nu, serviciul de eliminare a mirosurilor este optional. Pentru a elimina mirosul, trebuie să-i elimini sursa. Și pentru aceasta trebuie să curăți canapeaua folosind produse speciale care descompun sărurile minerale și substanțele organice din care este alcătuită urina.

Mirosul poate proveni nu numai de la tapițerie, dar și din straturile mai adânci, și de la structura mobilierului (PAL, lemn, metal). Prin urmare, recomandăm pur și simplu să ventilezi încăperea mai des. După cum arată practica, după o săptămână mirosul ar trebui să dispară.

Prețuri

Nu, la noi gradul de murdărie nu afectează costul.

Prețul include curățarea canapelei pliate, inclusiv a cotierelor, curățarea cutiei de depozitare de resturi și praf. Curățarea pernelor, extensiei și neutralizarea mirosurilor se plătește separat.

Deplasarea pe teritoriul Municipiului București este gratuită. Onorarea unei comenzi în afara șoselei de centură va fi taxată cu 2,5 lei începând cu primul km (deplasarea se plătește într-un singur sens).

Nu, nu vei plăti nimic.

Managerul estimează valoarea comenzii pe baza informațiilor primite de la beneficiar - tipul și dimensiunea mobilierului, saltelei sau draperiilor, materialul din care sunt făcute. În cazul în care specialistul a stabilit la fața locului că aceste informații sunt incorecte, costul comenzii poate fi recalculat. Prin urmare, vă recomandăm ca atunci când contactați compania noastră, dacă este posibil, să ne trimiteți fotografii cu produsele care trebuie curățate completând formularul de comandă sau folosind mijloacele noastre de comunicare de pe site. Atenție! Specialistul va coordona toate schimbările de cost cu managerul și clientul, suma totală fiind recalculată în funcție de lista de prețuri.

Da, avem. Oferim reducere de 20% la curățarea celui de-al doilea articol, o reducere de 5% pentru a doua și comenzile ulterioare, precum si reduceri individuale pentru volume mari de comenzi.

Nu, reducerile nu se cumulează.

Nu. Chiar dacă specialistul a sosit, iar tu ai decis să refuzi curățarea nu trebuie să plătești deplasarea.

Lista de prețuri de pe site-ul nostru arată prețurile pentru cele mai comune dimensiuni de mobilier tapițat. Ne poți contacta telefonic, prin formularele de site sau scriindu-ne pe chat și managerul nostru va clarifica detaliile și va face un calcul. Te rugăm să reții că în cazul dimensiunilor de mobilier nestandard, îți recomandăm să faci o fotografie și să ne-o trimiți. Atunci calculul va fi mai precis.

Pentru persoane fizice, nu. Pentru persoanele juridice plata se face anticipat, conform facturii.

Plata se face numerar sau cu un card bancar la finalizarea lucrării. Specialistul nostru se va ocupa de încasare. Persoanele juridice și antreprenorii individuali pot achita serviciile prin transfer bancar în contul nostru curent pe baza facturii.

Comanda minimă

Da, comanda minimă pentru toate serviciile este de 150 lei. Aceasta înseamnă că, dacă, conform listei de prețuri, valoarea comenzii tale este mai mică de 150 lei (excluzând reducerile), va trebui să plăteși 150 lei (excluzând reducerile).

Nu, nu neapărat. Doar că curățarea canapelei vă va costa o sumă minimă de comandă de 150 lei.

Nu, serviciul se efectuează doar la o singură adresă. Curățarea la o altă adresă va fi considerată o comandă separată.

Compania suportă lunar cheltuieli pentru achiziționarea de detergenți, întreținerea echipamentelor, carburant, salariile angajaților, taxe, publicitate etc. Prin urmare, prezența unei sume minime de comandă se datorează fezabilității economice a companiei noastre.

În acest caz, poți include în comandă curățarea unui alt articol: a saltelei, a draperiilor sau a covorului, astfel încât suma să fie de cel puțin 150 lei. Dacă nu mai ai nimic de adăugat la comandă, poți s-o plasezi, dar costul acesteia va fi de 150 lei.

Comenzi / Anulări

Dacă ai lăsat o solicitare în timpul programului de lucru de la 09:00 la 21:00, te vom suna înapoi în max 30 minute. Dacă ai lăsat o solicitare după ora 21:00, atunci te vom suna înapoi a doua zi dimineață în intervalul 9:00-11:00. Dacă dorești să te sunăm înapoi la o anumită oră, te rugăm să indici acest lucru în comentarii.

Poate că solicitarea ta nu a fost validată din motive tehnice (acest lucru se întâmplă foarte rar la noi) sau ai furnizat un număr de telefon incorect. Încearcă să mai faci o solicitare din nou sau pur și simplu sună-ne.

Îți recomandăm să plasezi o comandă cu cel puțin 2 zile înainte de data dorită.

Poți trimite fotografii cu mobilierul tapițat, saltelele, covoarele și draperiile care trebuie curățate prin chat-ul din dreapta jos a paginii, prin formularele care apar apăsând unul din butoanele de pe site, sau prin e-mail greenclean.efc@gmail.com.

Sună-ne la +40757095040 sau scrie-ne în chat (dreapta jos a paginii) pe unu din messengeruri-le afișate.

Nu. Pentru a finaliza o comandă, managerul trebuie să te contacteze, să cădeți de acord asupra costului și datei lucrării. Dacă ne-ai contactat prin chat-ul de pe site-ul nostru, așteaptă răspunsul și confirmarea acceptării comenzii.

Onorarea comenzilor

Pentru curățare vom avea nevoie de apă caldă și de o priză pentru conectarea echipamentelor. De asemenea, îți recomandăm să îndepărtezi toate lucrurile de pe canapea sau saltea (lenjerie de pat, cuvertură), să golești sertarele pentru lenjerie. Dacă canapeaua trebuie curățată din toate părțile, inclusiv din spate, îndepărteaz-o de perete dacă este posibil.

Nu, pentru că nu este necesar. Specialiștii lucrează foarte atent. În cazul în care picături mici de compoziție cad pe podea, el le va observa imediat și le va îndepărta cu un extractor sau o cârpă.

Totul depinde de volumul de muncă al acestuia și de zona în care locuiești. Dacă dorești ca curățarea să fie efectuată de un anumit specialist, te rugăm să ne anunți când plasezi comanda. Vom face tot posibilul să vină anume cel solicitat.

Da, poate. Dar va fi mai ușor pentru el să lucreze dacă canapeaua este asamblată deja.

Când stabilim ora de curățare oferim o marjă de cel mult 1 oră. Adică, de exemplu, ora 12-13. De regulă, angajații noștri nu întârzie și cu aproximativ 1 oră înainte cu siguranță te vor informa prin telefon despre ora exactă a sosirii. Dacă ai nevoie ca angajatul nostru să sosească strict la o anumită oră, indică acest lucru atunci când plasezi comanda.

Desigur. Angajatul va face calculul la fața locului și va conveni cu managerul și cu tine asupra costului final al comenzii.

Da, cu siguranță. Pentru confirmarea comenzii, angajatul sună clientul cu aproximativ 1 oră înainte de ora programată. Te rugăm să reții că, dacă angajatul nu a putut să te contacteze în decurs de o jumătate de oră, nu va pleca la curățare.

La plasarea unei comenzi angajatul nostru contactează clientul înainte de plecare (aproximativ cu 1 oră înainte) pentru a se asigura că totul este neschimbat și el este așteptat. Fără o confirmare din partea clientului, el nu pleacă la curățare. Prin urmare, într-o astfel de situație, vom fi obligați să reprogramăm comanda ta la o altă dată și oră.

Nu, noi lucrăm strict în prezența clientului.

Pot, dar nu în camera în care se vor desfășura lucrările.

Trebuie de văzut dacă există o protecție specială pe picioarele canapelei. Dacă nu, este mai bine să nu mutați canapeaua, deoarece acest lucru poate deteriora pardoseala. Daca există protectie, angajatul o va putea indeparta. S-ar putea să fie nevoie de ajutorul cuiva din preajmă.

Dacă materialului textil îi este contraindicată curățarea umedă, în încăpere se efectuează lucrări de reparații sau clientul este în stare de ebrietate atunci specialistul poate refuza să execute lucrarea. Încă o dată dorim să vă atragem atenția asupra faptului că nici în aceste cazuri nu se percepe taxa de deplasare.

Cel mai probabil, atunci când ai plasat comanda, ai furnizat informații inexacte despre materialul tapițeriei sau dimensiunile mobilierului. În astfel de cazuri, specialistul va informa managerul despre acest lucru, iar managerul te va contacta pentru a conveni asupra unei modificări a costului. De asemenea, ne poți suna imediat și să ne spui despre această situație.

Totul depinde de cât de mult întârzii și de programul ulterior al specialistului. În astfel de cazuri, îți recomandăm să contactezi managerul nostru.

Feedback-uri

Dacă după uscarea tapițeriei canapelei, saltelei sau a draperiei găsești pete despre care tehnicianul nu te-a avertizat că nu vor dispărea total, trebuie doar să ne suni. Ne vom întoarce și vom curăța din nou canapeaua fără alte costuri suplimentare.

Dacă nu ești mulțumit de calitatea muncii angajatului nostru, poți contacta managerul prin intermediul formularului „Reclamații” din secțiunea Recenzii a site-ului nostru sau prin orice altă metodă disponibilă pe site. Te vom contacta și vom face toate eforturile pentru a înțelege situația și a rezolva problema.

Poți lăsa feedback despre activitatea companiei noastre pe site-ul nostru web în secțiunea Recenzii.

Detergenți / Echipament

Produsele noastre chimice sunt absolut sigure pentru adulți, copii, animale de companie și mediu! În activitatea noastră, folosim detergenți hipoalergenici certificați de la cei mai importanți producători mondiali Chemspec (SUA), Karcher (Germania) și Ma-Fra (Italia), care sunt proiectați pentru curățarea interioară, se spală ușor cu apă și nu au un miros puternic.

Folosim echipamente profesionale de la cei mai buni producatori din lume - Santoemma (Italia), Karcher (Germania), Cleanfix (Elvetia).

Puțin mai puternic decât zgomotul unui aspirator de uz casnic.

Program

Da, acceptăm solicitări de curățare și onorăm comenzi în weekend și de sărbători.

Da este posibil. Spre deosebire de alte companii, nu percepem suprataxă pentru munca de noapte.

Colaborare companii

Da, lucrăm cu persoane juridice și PFA – încheiem un acord, acceptăm plata într-un cont curent, iar la finalizarea serviciului prestat semnăm un proces de predare-primire.

De regulă, specialistul vine cu contractul original și alte documente. Dacă acest lucru nu se întâmplă, scrie-ne la greenclean.efc@gmail.com. Asigurăm livrarea documentației necesare prin poștă sau curier.

Nu ai găsit răspunsul la întrebarea ta? Solicită consiliere!

Solicită consiliere

Nu ai găsit răspunsul la întrebarea ta? Solicită consiliere!

Solicită consiliere

Ce servicii oferim

Curățarea canapelelor

Îndepărtăm petele și mirosurile neplăcute, cu dublă garanție

Vezi detalii

Curățarea saltelelor

Îndepărtăm petele și mirosurile neplăcute, cu dublă garanție

Vezi detalii

Curățarea covoarelor

Îndepărtăm petele persistente și impregnate, cu dublă garanție

Vezi detalii

Curățarea draperiilor

Curățăm draperiile pe loc, rapid, eficient, cu dublă garanție

Vezi detalii

Ce servicii oferim

Curățarea canapelelor

Îndepărtăm petele și mirosurile neplăcute, cu dublă garanție

Vezi detalii

Curățarea saltelelor

Îndepărtăm petele și mirosurile neplăcute, cu dublă garanție

Vezi detalii

Curățarea covoarelor

Îndepărtăm petele persistente și impregnate, cu dublă garanție

Vezi detalii

Curățarea draperiilor

Curățăm draperiile pe loc, rapid, eficient, cu dublă garanție

Vezi detalii

Programează o curățare

Cheamă echipa Greencleaning pentru curățarea eficientă a mobilierului tapițat.
Specialiștii noștri vor veni la domiciliul tău în ziua și ora programată.

Solicită curățare

Curățăm 99% dintre pete, chiar și pe cele greu de îndepărtat

Folosim produse sigure pentru oameni și animalele de companie

Garantăm 100% curățenia și siguranța tapițeriei mobilierului

Programează o curățare

Cheamă echipa Greencleaning pentru curățarea eficientă a mobilierului tapițat.
Specialiștii noștri vor veni la domiciliul tău în ziua și ora programată.