Întrebări / Răspunsuri

În această secțiune am selectat cele mai frecvente întrebări ale clienților noștri și răspunsurile la acestea.
Dacă nu ați găsit răspunsul care vă interesează scrieți-ne folosind formularul din partea de jos a paginii.

Întrebări generale

Garanții

Pete și mirosuri

Prețuri

Comanda minimă

Comenzi/Anulări

Onorarea comenzilor

După lucrare

Detergenți/Echipament

Program

Colaborare companii

Întrebări generale

Curățăm mobilierul tapițat, saltelele și draperiile folosind metoda cu extracție. Pentru curățarea draperiilor din țesături naturale folosim metoda de curățare uscată.

Durata lucrărilor depinde de suprafața care trebuie curățată, de tipul tapițeriei și de gradul de murdărire
al acesteia. De exemplu, curățarea unei canapele extensibile cu două locuri durează aproximativ 1 oră, curățarea pe ambele părți a unei saltele double durează aproximativ 1 oră, a unui fotoliu cu tapițerie textilă - 30 minute.

Curățăm mobilier cu orice tip de tapițerie cu excepția unor materiale din țesături naturale cărora le este contraindicată curățarea umedă (AquaClean). De exemplu, saltelele care au în compoziție fibră din coajă de nucă de cocos pot fi curățate folosind metoda cu extracție numai dacă sunt puțin murdare. Când este expusă la apă, această fibră poate păta în galben țesătura saltelei. După inspecție, decizia cu privire la posibilitatea de curățare va fi luată de către specialistul nostru la fața locului.

Da, noi remediem și serviciile altor companii. Dacă produsele dvs. au fost curățate de către o altă companie și rezultatul nu a fost satisfăcător este necesar să informați managerul nostru despre acest aspect în momentul plasării comenzii.

Timpul de uscare depinde de umiditatea și temperatura din încăpere. De exemplu, o canapea cu material textil într-o cameră uscată, bine încălzită și ventilată se va usca în timp de 6-8 ore, o saltea - timp de 4-5 ore, iar tapițeria unui scaun - timp de 2-3 ore.

Dacă aveți nevoie urgentă de curățare și ați făcut comanda dimineața, atunci vom depune toate eforturile pentru ca specialistul să ajungă în aceeași zi. Comenzile plasate după-amiaza și seara, le vom putea onora cel mai devreme a doua zi.

Tipul de material îl puteți afla de pe site-ul magazinului de unde ați cumpărat mobila sau să vă uitați la etichetă ori în documentele cu care ați achiziționat mobila. Ne puteți trimite și fotografii ale produsului dumneavoastră, vom încerca să determinăm materialul din fotografie.

Nu, trebuie să comandați servicii de dezinfecție la o altă companie. Abia după aceea puteți comanda la noi curățarea canapelei.

La oricare! Pe lângă îndepărtarea murdăriei generale, a petelor, a mirosurilor neplăcute se recomandă curățarea profilactică a tapițeriei mobilierului, precum și eliminarea microorganismelor și acarienilor de praf din tapițerie.

Micile resturi și praful din cutiile de depozitare sunt îndepărtate cu aspiratorul, apoi sunt șterse. Curățarea acestora nu se plătește suplimentar, ci este inclusă în prețul curățării canapelei.

Tapițeria din piele este curățată manual cu un agent de curățare și balsam special pentru hidratarea materialului. Dacă pe mobilier sunt inserții textile acestea se curăță prin metoda cu extracție.

Da, se poate.

Nu există cazuri în care curățarea este inutilă. Dar, dacă pe material aveți o urmă de fier de călcat, lipici uscat sau zgârieturi, atunci acesta nu mai poate fi adus la aspectul inițial.

Pentru tapițeria mobilierului pentru care nu este contraindicată umezirea abundentă, apa folosită din rezervor trebuie să devină curată.

Garanții

Da. Vă garantăm îndepărtarea completă a petelor, dacă nu ați încercat să le curățați singuri cu substanțe chimice de uz casnic. Înainte de a începe curățarea specialistul nostru va inspecta canapeaua. Dacă unele pete nu pot fi îndepărtate, el cu siguranță vă va atenționa.

Da, noi garantăm siguranța mobilierului dumneavoastră și ne asumăm responsabilitatea financiară în caz de deteriorare.

Pete și mirosuri

Da, putem, dar fără garanția eliminării complete a petelor. Foarte des, curățarea cu detergenți de uz casnic duce la deteriorarea și decolorarea țesăturii tapițeriei. Ca urmare, după curățare, mobilierul va fi curat, dar în locurile unde s-a încercat scoaterea petelor pot rămâne zone albe vizibile.

În anumite cazuri, acest lucru este posibil, totul depinde de tapițerie și de modelul canapelei. Vă rugăm să rețineți că comanda minimă este de 1600 lei.

Nu, serviciul de eliminare a mirosurilor este optional. Pentru a elimina mirosul, trebuie să-i eliminați sursa. Și pentru aceasta trebuie să curățați canapeaua folosind produse speciale care descompun sărurile minerale și substanțele organice din care este alcătuită urina.

Mirosul poate proveni nu numai de la tapițerie, dar și din straturile mai adânci, și de la structura mobilierului (PAL, lemn, metal). Prin urmare, vă recomandăm pur și simplu să ventilați încăperea mai des. După cum arată practica, după o săptămână mirosul ar trebui să dispară.

Prețuri

Nu, la noi gradul de murdărire nu afectează costul.

Prețul include curățarea canapelei pliate, inclusiv a cotierelor, curățarea cutiei de depozitare de resturi și praf. Curățarea pernelor, extensiei și neutralizarea mirosurilor se plătește separat.

Deplasarea pe teritoriul Municipiului București este gratuită. Onorarea unei comenzi în afara șoselei de centură va fi taxată — 2,5 lei începând cu primul km (deplasarea se plătește într-un singur sens).

Nu, nu veți plăti nimic.

Managerul estimează valoarea comenzii pe baza informațiilor primite de la dumneavoastră - tipul și dimensiunea mobilierului, saltelei sau draperiilor, materialul din care sunt făcute. În cazul în care specialistul a stabilit la fața locului că aceste informații sunt incorecte, costul comenzii poate fi recalculat. Prin urmare, vă recomandăm ca atunci când contactați compania noastră, dacă este posibil, să ne trimiteți fotografii cu produsele care trebuie curățate completând formularul de comandă sau folosind mijloacele noastre de comunicare de pe site. Atenție! Specialistul va coordona toate schimbările de cost cu managerul și clientul, suma totală fiind recalculată în funcție de lista de prețuri.

Da, avem. Oferim reducere de 20% la curățarea celui de-al doilea articol, o reducere de 5% pentru a doua și comenzile ulterioare, precum si reduceri individuale pentru volume mari de comenzi.

Nu, reducerile nu se cumulează.

Nu. Chiar dacă specialistul a sosit, iar dumneavoastră ați decis să refuzați curățarea nu trebuie să plătiți pentru deplasare.

Lista de prețuri de pe site-ul nostru arată prețurile pentru cele mai comune dimensiuni de mobilier tapițat. Ne puteți contacta telefonic, prin formularul de feedback sau scriindu-ne pe chat și managerul nostru va clarifica detaliile și va face un calcul. Vă rugăm să rețineți că în cazul dimensiunilor de mobilier nestandard, vă recomandăm să faceți o fotografie și să ne-o trimiteți. Atunci calculul va fi mai precis.

Pentru persoane fizice, nu. Pentru persoanele juridice plata se face anticipat, conform facturii.

Plata se face numerar sau prin card bancar la finalizarea lucrării. Specialistul nostru se va ocupa de încasare. Persoanele juridice și antreprenorii individuali pot plăti comanda prin transfer bancar în contul nostru curent pe baza facturii.

Comanda minimă

Da, comanda minimă pentru toate serviciile este de 3000 de ruble. Aceasta înseamnă că, dacă, conform listei de prețuri, valoarea comenzii dumneavoastră este mai mică de 3.000 de ruble (excluzând reducerile), va trebui să plătiți 3.000 de ruble (excluzând reducerile).

Nu, nu neapărat. Doar că curățarea canapelei vă va costa o sumă minimă de comandă de 3.000 de ruble.

Nu, serviciul se efectuează doar la o singură adresă. Curățarea la o adresă suplimentară va fi considerată o comandă separată.

Compania suportă lunar cheltuieli pentru achiziționarea de detergenți, întreținerea echipamentelor, carburant, salariile angajaților, taxe, publicitate etc. Prin urmare, prezența unei sume minime de comandă se datorează fezabilității economice a companiei noastre.

În acest caz, puteți include în comandă curățarea mobilierului suplimentar, a saltelei, a draperiilor sau a covorului, astfel încât suma să fie de cel puțin 3.000 de ruble. Dacă nu mai aveți nimic de adăugat la comandă, puteți plasa o comandă, dar costul acesteia va fi de 3000 de ruble.

Comenzi / Anulări

Dacă ați lăsat o solicitare în timpul programului de lucru de la 09:00 la 21:00, vă vom suna înapoi în 10-15 minute. Dacă ați lăsat o solicitare după ora 21:00, atunci vă vom suna înapoi a doua zi dimineață în intervalul de la 10:00 la 11:00. Dacă doriți să vă sunăm înapoi la o anumită oră convenabilă pentru dumneavoastră, vă rugăm să indicați acest lucru în comentarii.

Poate că solicitarea dumneavoastră nu a fost validată din motive tehnice (acest lucru se întâmplă foarte rar la noi) sau ați furnizat un număr de telefon incorect. Încercați să mai faceți o solicitare din nou sau pur și simplu sunați-ne.

Vă recomandăm să plasați o comandă cu cel puțin 2 zile înainte de data dorită.

Puteți trimite fotografii cu mobilierul, saltelele, covoarele și draperiile care trebuie curățate prin WhatsApp, Telegram, chat sau e-mail info@greencleaning.ro.

Doar sunați-ne la +40757-095-040 sau scrieți-ne pe WhatsApp, Telegram sau chat.

Nu. Pentru a finaliza o comandă, managerul trebuie să vă contacteze, să cădeți de acord asupra costului și datei lucrării. Dacă ne-ați contactat prin chat-ul de pe site-ul nostru, așteptați răspunsul și confirmarea că comanda a fost acceptată.

Onorarea comanzilor

Pentru curățare cu siguranță vom avea nevoie de apă caldă și de o priză pentru conectarea echipamentelor. De asemenea, vă recomandăm să îndepărtați toate lucrurile de pe canapea sau saltea (lenjerie de pat, cuvertură de pat), să goliți sertarul pentru lenjerie. Dacă canapeaua trebuie curățată din toate părțile, inclusiv din spate, îndepărtați-o de perete dacă este posibil.

Nu, pentru că nu este necesar. Specialiștii lucrează foarte atent. În cazul în care picături mici de compoziție cade pe podea, el le va observa imediat și le va îndepărta cu un extractor sau o cârpă.

Totul depinde de volumul de muncă al acestuia și de zona în care locuiți. Dacă doriți ca curățarea să fie efectuată de un anumit specialist, vă rugăm să ne anunțați când plasați o comandă. Vom face tot posibilul pentru a face acest lucru.

Da, poate. Dar va fi mai convenabil pentru el să lucreze dacă canapeaua este asamblată deja.

Când stabilim ora de curățare oferim o marjă de cel mult 1 oră. Adică, de exemplu, ora 12-13. De regulă, angajații noștri nu întârzie și cu aproximativ 1 oră înainte vă vor informa cu siguranță prin telefon despre ora exactă a sosirii. Dacă aveți nevoie ca angajatul nostru să sosească strict la o anumită oră, indicați acest lucru atunci când plasați o comandă.

Desigur. Angajatul va face calculul la fața locului și va conveni cu managerul și cu dumneavoastră asupra costului final al comenzii.

Da cu siguranta. Pentru confirmarea comenzii, angajatul sună clientul cu aproximativ 1 oră înainte de ora programată de sosire. Vă rugăm să rețineți că dacă angajatul nu a putut să vă contacteze în decurs de o jumătate de oră, nu va merge la comandă.

La plasarea unei comenzi angajatul nostru contactează clientul înainte de plecare (aproximativ cu 1 oră înainte) pentru a se asigura că totul este neschimbat și el este așteptat. Fără o confirmare din partea clientului, el nu pleacă la comandă. Prin urmare, într-o astfel de situație, vom fi obligați să reprogramam comanda dumneavoastră la o altă dată și oră.

Nu, noi lucrăm strict în prezența clientului.

Pot, dar nu în camera în care se vor desfășura lucrările.

Este necesar de văzut dacă există o protecție specială pe picioarele canapelei. Dacă nu, este mai bine să nu mutați canapeaua, deoarece acest lucru poate deteriora pardoseala. Daca exista protectie, angajatul o va putea indeparta. S-ar putea să fie nevoie de ajutorul dumneavoastră.

Dacă materialului textil îi este contraindicată curățarea umedă, se efectuează lucrări de reparații, clientul este în stare de ebrietate atunci specialistul poate refuza să facă lucrarea.Încă o dată, dorim să vă atragem atenția asupra faptului că nici în aceste cazuri nu se percepe taxa de deplasare.

Cel mai probabil, atunci când ați plasat comanda, ați furnizat informații inexacte despre materialul tapițeriei sau dimensiunile mobilierului. În astfel de cazuri, specialistul informează managerul despre acest lucru, iar managerul vă va contacta pentru a conveni asupra unei modificări a costului. De asemenea, ne puteți suna imediat și ne spuneți despre situație.

Totul depinde de cât de mult întârziați și de programul ulterior al specialistului. În astfel de cazuri, vă recomandăm să contactați managerul nostru.

După lucrare

Dacă după uscarea tapițeriei canapelei, saltelei sau a draperiei găsiți pete despre care tehnicianul nu v-a avertizat că nu vor dispărea total, trebuie doar să ne sunați! Ne vom întoarce și vom curăța din nou canapeaua fără alte costuri suplimentare.

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea muncii angajatului nostru, îi puteți scrie șefului companiei Greencleaning prin intermediul formularului „Lasă o reclamație” din secțiunea Recenzii a site-ului nostru. Vă vom contacta și vom face toate eforturile pentru a înțelege situația și a rezolva problema.

Puteți lăsa feedback despre activitatea companiei noastre în cardurile Greencleaning pe serviciile Yandex.Maps, Google Maps, Yell.ru și Zoon.ru, precum și pe site-ul nostru web.

Detergenți / Echipament

Produsele noastre chimice sunt absolut sigure pentru adulți, copii, animale de companie și mediu! În activitatea noastră, folosim detergenți hipoalergenici certificați de la cei mai importanți producători mondiali Chemspec (SUA) și Karcher (Germania), care sunt proiectați pentru curățarea interioară, se spală ușor cu apă și nu au un miros puternic.

Folosim echipamente profesionale de la cei mai buni producatori din lume - Santoemma (Italia), Karcher (Germania), Cleanfix (Elvetia) si Edic (SUA).

Puțin mai puternic decât zgomotul unui aspirator de uz casnic.

Program

Da, acceptăm solicitări de curățare și onorăm comenzi în weekend și de sărbători.

Da este posibil. Spre deosebire de alte companii, nu percepem suprataxă pentru munca de noapte.

Colaborare companii

Da, lucrăm cu persoane juridice și PFA – încheiem un acord, acceptăm plata într-un cont curent, iar la finalizarea serviciului prestat, oferim un certificat predare-primire. Puteți găsi exemple ale acestor documente pe pagina Home Business.

De regulă, specialistul aduce la comandă contractul original și alte documente. Dacă acest lucru nu se întâmplă, scrieți-ne la info@double-clean.ru. Asigurăm livrarea documentației necesare prin poștă sau curier.